Foire aux questions

MA COMMANDE

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COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

 

Veuillez contacter notre service client à contact@moda-lisa.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition.

 

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LE BON PRODUIT OU SI LE PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

 

Nous recommandons fortement que vous examiniez la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci est correcte et ne présente pas de défaut. Si vous recevez un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client sous 15 jours pour déposer une réclamation.

 

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le lien envoyé après le règlement de votre produit.

 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

 

Si vous souhaitez nous retourner un produit, le montant intégral de votre commande vous sera remboursé. Le client se charge de retourner la marchandise dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et doit prendre soin d'emballer le produit de telle manière qu'il ne puisse pas être endommagé et que le transport puisse être suivi. Une fois que vous nous avez retourné le produit nous vérifions qu'il se trouve dans le même état que lors de la livraison et nous vous remboursons le montant d'achat intégral. Veuillez nous contacter par e-mail afin d'obtenir l'adresse de retour. Il revient au client d'organiser le retour et d'en régler les frais.

   

TARIFS ET LIVRAISON

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 ASSUREZ-VOUS DES LIVRAISON A L'ETRANGER ?

 

Oui nous livrons dans le monde entier et les frais de port sont également offerts. Cependant les frais de douane sont à la charge du client.

 

QUEL EST LE COÛT DE LIVRAISON ?

 

La livraison est offerte dans me monde entier.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

 

Pour l'U.E., le délai de livraison normal est de 10-15 jours ouvrables à partir du jour de la commande. Si un produit est en rupture de stock ou si la livraison est faite à des emplacements distants, le délai de livraison peut être plus long. 

En raison de la forte activité lors de périodes de soldes ou de journées exceptionnelles (Black Friday, Cyber Monday, etc.), les délais de livraison peuvent atteindre 30 jours ouvrés au maximum.

 

DOIS-JE PAYER UN SUPPLÉMENT A LA RÉCEPTION DE MON PAQUET ?

 

Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'U.E., vous devez régler la TVA et les droits de douane lorsque vous réceptionnez le paquet. Ces frais sont à régler auprès du transporteur.

 

Vous avez d'autres questions ? contact@moda-lisa.com.

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